Para solicitar una devolución, utilice el formulario de contacto en su área de cliente. Le enviaremos instrucciones precisas y coordinaremos la recogida del paquete en su domicilio. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, montados, cortados a medida o que presenten signos de uso.

Dispone de 14 días desde la comunicación de cancelación para devolver la mercancía. Asumiremos los costes de envío de retorno solo si la devolución es por error nuestro. En caso contrario, los gastos correrán a su cargo.

Puede comunicar su decisión de cancelar por escrito a través de nuestra dirección postal o mediante el formulario web. La simple comunicación antes de que expire el plazo es suficiente para ejercer su derecho.

El cliente debe conservar los productos en buen estado y no cederlos a terceros hasta su devolución.

Aplicaremos una deducción por manipulación innecesaria si el producto presenta daños, desgaste o pérdida de valor debido a un uso inadecuado o a pruebas que excedan lo necesario para conocer sus características básicas.

Perderá el derecho de desistimiento una vez que el producto haya sido instalado o montado.

El reembolso incluirá todos los pagos realizados, incluido el envío estándar, y se efectuará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la mercancía.